Política de Devoluções e Reembolsos

Obrigado por comprar na DOGMA. Queremos que o seu cão e a sua família fiquem satisfeitos com a compra. Se algo não estiver como esperado, estamos aqui para ajudar.

Prazo de Devolução

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.

Se estiver localizado na União Europeia, tem igualmente o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar justificação, de acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor aplicável.

Condições de Devolução

Para que uma devolução seja elegível:

• Os artigos devem estar sem uso, limpos e nas mesmas condições em que foram recebidos.
• Os artigos não podem apresentar pelos de animais, odores, sujidade, danos ou quaisquer sinais de utilização.
• Todas as etiquetas e embalagens originais devem ser incluídas.
• É necessário apresentar um comprovativo de compra.

Por favor, note que não aceitamos devoluções nem trocas de:

• Artigos personalizados, feitos por encomenda ou produzidos à medida.
• Cartões-presente.

Os artigos personalizados ou feitos por encomenda são produzidos especificamente para o seu cão e, por isso, não podem ser devolvidos nem trocados, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Responsabilidade pelas Medidas

O cliente é responsável por fornecer medidas corretas e selecionar o tamanho adequado ao efetuar a encomenda.

Recomendamos vivamente a consulta dos nossos guias de tamanhos e o contacto connosco antes da compra caso tenha dúvidas.

As devoluções ou trocas resultantes de uma escolha incorreta de tamanho por parte do cliente serão tratadas como devoluções normais e estarão sujeitas às condições desta política.

Se um artigo personalizado tiver sido produzido com base nas medidas ou especificações fornecidas pelo cliente, não poderá ser devolvido nem trocado devido a problemas de tamanho, salvo se apresentar defeito ou não corresponder às especificações acordadas.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

Se pretender um tamanho, cor ou produto diferente, poderá devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.

Para devoluções de artigos sem defeitos:

• Os custos de envio originais não são reembolsáveis, uma vez que o serviço de transporte já foi prestado.
• Todos os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da entrega.

Se considerar que o artigo está danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção através de woof@dogmagear.eu e inclua:

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias nítidas do defeito ou da situação

Após inspeção, caso confirmemos a existência de defeito ou de um erro da nossa parte, iremos oferecer:

• A substituição do artigo; ou
• O reembolso integral.

Nestes casos, todos os custos de transporte, incluindo devolução e reenvio, serão suportados ou reembolsados pela DOGMA.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, envie um email para woof@dogmagear.eu indicando:

• Número da encomenda
• Artigo(s) a devolver
• Motivo da devolução

Se a devolução for aceite, forneceremos:

• Instruções para devolução
• Morada para envio da devolução

Não serão aceites artigos enviados sem autorização prévia.

Envio da Devolução

O cliente é responsável pela organização e pagamento do envio da devolução, exceto quando o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto.

Para sua proteção, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento. A DOGMA não se responsabiliza por devoluções perdidas durante o transporte.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.

Para devoluções aprovadas de artigos sem defeitos:

• Será reembolsado o valor do artigo devolvido.
• Os custos de envio originais não serão reembolsados.
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.

Para artigos defeituosos ou encomendas afetadas por um erro da nossa parte, o reembolso ou substituição será processado no prazo de 10 dias após a receção, inspeção e confirmação do defeito ou erro. Nestes casos, todos os custos de envio serão suportados ou reembolsados pela DOGMA.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e ainda não o tiver recebido, contacte-nos através de woof@dogmagear.eu.

Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, tamanhos ou a sua encomenda, contacte-nos através de:

woof@dogmagear.eu

Teremos todo o gosto em ajudar.