Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar en DOGMA. Queremos que usted y su perro estén satisfechos con su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

Si se encuentra en la Unión Europea, también tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la legislación europea aplicable en materia de protección al consumidor.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada:

• Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su estado original.
• Los artículos no deben presentar pelos de perro, olores, suciedad, daños ni signos de uso.
• Deben incluirse todas las etiquetas y el embalaje original.
• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios de:

• Artículos personalizados, hechos por encargo o fabricados a medida.
• Tarjetas regalo.

Los productos personalizados o hechos por encargo se fabrican específicamente para su perro y, por lo tanto, no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos o hayamos cometido un error en su pedido.

Responsabilidad sobre las medidas

El cliente es responsable de proporcionar medidas correctas y de seleccionar la talla adecuada al realizar el pedido.

Recomendamos encarecidamente consultar nuestras guías de tallas y contactarnos antes de realizar el pedido si tiene dudas sobre la talla.

Las devoluciones o cambios derivados de una elección incorrecta de talla por parte del cliente se tratarán como devoluciones estándar y estarán sujetos a las condiciones indicadas en esta política.

Si un artículo hecho a medida se fabricó conforme a las medidas o especificaciones proporcionadas por el cliente, no podrá devolverse ni cambiarse por motivos de talla, salvo que el artículo sea defectuoso o no coincida con las especificaciones acordadas.

Cambios

No ofrecemos cambios directos.

Si desea otra talla, color o producto, puede devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.

Para devoluciones de productos no defectuosos:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, ya que el servicio de envío ya ha sido prestado.
• Todos los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revise su pedido en el momento de la entrega.

Si cree que su artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contacte con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción en woof@dogmagear.eu e incluya:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras que muestren el defecto o el problema

Si, tras la inspección, confirmamos que el artículo es defectuoso o que se cometió un error por nuestra parte, ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Un artículo de sustitución; o
• Un reembolso completo.

En estos casos, todos los gastos de envío, incluidos los gastos de devolución y de reenvío, serán cubiertos o reembolsados por DOGMA.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, envíenos un email a woof@dogmagear.eu indicando:

• Su número de pedido
• El/los artículo(s) que desea devolver
• El motivo de la devolución

Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos:

• Instrucciones para el envío de la devolución
• La dirección de devolución

No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.

Envío de la devolución

El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Para su protección, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. DOGMA no se hace responsable de los artículos devueltos que se pierdan durante el transporte.

Reembolsos

Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Para devoluciones aprobadas de productos no defectuosos:

• Se reembolsará el coste del artículo devuelto.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Para productos defectuosos o pedidos afectados por un error por nuestra parte, el reembolso o la sustitución se procesará en un plazo de 10 días después de recibir e inspeccionar el artículo y confirmar el defecto o el error. En estos casos, todos los gastos de envío serán cubiertos o reembolsados por DOGMA.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su reembolso y aún no lo ha recibido, contáctenos en woof@dogmagear.eu.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, tallas o su pedido, contáctenos en:

woof@dogmagear.eu

Estaremos encantados de ayudarle.