Política de reembolso
Gracias por comprar en DOGMA. Queremos que usted y su perro estén contentos con su compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarle.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Si se encuentra en la Unión Europea, también tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, conforme al periodo de desistimiento de la UE.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución:
- Los artículos deben estar sin usar, limpios y en su estado original
- Deben conservar todas las etiquetas y el embalaje original
- Se requiere un recibo o comprobante de compra
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de:
- Artículos hechos a medida o personalizados
- Tarjetas regalo
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si necesita otra talla u otro producto, devuelva el artículo y realice un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aceptada.
Daños e incidencias
Revise su pedido en el momento de la entrega. Si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctenos en un plazo de 7 días desde la recepción en woof@dogmagear.eu y lo solucionaremos.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbanos a woof@dogmagear.eu indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si aceptamos su devolución, le proporcionaremos:
- Instrucciones para el envío de la devolución
- Dirección de devolución, que se facilitará durante el proceso de devolución
No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin habernos contactado previamente.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido los fondos, contáctenos en woof@dogmagear.eu.