Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Merci d’avoir choisi DOGMA. Nous voulons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, vous disposez également du droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit, conformément au droit de rétractation applicable dans l’UE.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• Les articles doivent être inutilisés, propres et dans leur état d’origine.
• Ils doivent inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Une preuve d’achat ou un reçu est requis.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours pour :

• Les articles faits sur mesure ou personnalisés.
• Les cartes cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre produit, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à woof@dogmagear.eu et nous trouverons une solution.

Comment commencer un retour

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à woof@dogmagear.eu avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

• Les instructions d’expédition pour le retour.
• L’adresse de retour, communiquée pendant le processus de retour.

Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à woof@dogmagear.eu.