Politique de retours et de remboursements

Merci d’avoir choisi DOGMA. Nous voulons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous vous trouvez dans l’Union européenne, vous avez également le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• Les articles doivent être inutilisés, propres et dans leur état d’origine.
• Les articles ne doivent présenter aucun poil de chien, odeur, saleté, dommage ou signe d’utilisation.
• Toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine doivent être inclus.
• Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour :

• Les articles faits sur mesure, fabriqués à la commande ou personnalisés.
• Les cartes cadeaux.

Les produits faits sur mesure ou personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour votre chien et ne peuvent donc pas être retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Responsabilité concernant les mesures

Le client est responsable de fournir des mesures exactes et de choisir la taille appropriée au moment de passer commande.

Nous recommandons vivement de consulter nos guides des tailles et de nous contacter avant de commander si vous avez un doute concernant la taille.

Les retours ou échanges résultant d’un mauvais choix de taille par le client sont traités comme des retours standards et sont soumis aux conditions indiquées dans cette politique.

Si un article fait sur mesure a été fabriqué conformément aux mesures ou aux spécifications fournies par le client, il ne peut pas être retourné ni échangé pour des raisons de taille, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas aux spécifications convenues.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article éligible et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Pour les retours de produits non défectueux :

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, car le service d’expédition a déjà été fourni.
• Tous les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande au moment de la livraison.

Si vous pensez que votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à l’adresse woof@dogmagear.eu et inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photographies claires montrant le défaut ou le problème

Si, après inspection, nous confirmons que l’article est défectueux ou qu’une erreur a été commise de notre côté, nous proposerons soit :

• Un article de remplacement ; ou
• Un remboursement intégral.

Dans ce cas, tous les frais d’expédition, y compris les frais de retour et de réexpédition, seront pris en charge ou remboursés par DOGMA.

Comment commencer un retour

Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à woof@dogmagear.eu avec :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• Le motif du retour

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

• Les instructions d’expédition pour le retour
• L’adresse de retour

Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Expédition du retour

Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition du retour, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour votre protection, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. DOGMA ne peut être tenue responsable des articles retournés perdus pendant le transport.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Pour les retours approuvés de produits non défectueux :

• Le prix de l’article retourné sera remboursé.
• Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
• Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Pour les produits défectueux ou les commandes affectées par une erreur de notre part, un remboursement ou un remplacement sera traité dans un délai de 10 jours après réception et inspection de l’article, et après confirmation du défaut ou de l’erreur. Dans ce cas, tous les frais d’expédition seront pris en charge ou remboursés par DOGMA.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse woof@dogmagear.eu.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les tailles ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

woof@dogmagear.eu

Nous serons heureux de vous aider.