FAQ livraison & expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement vers la plupart des pays de l’Union européenne. Si vous n’êtes pas sûr(e) que nous livrons à votre adresse, contactez-nous à woof@dogmagear.eu.

Les commandes sont expédiées depuis le Portugal.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Région du Grand Porto : livraison offerte pour toutes les commandes.
  • Portugal (hors Grand Porto) : livraison offerte dès 50 €. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison fixes de 6 € s’appliquent.
  • Union européenne : livraison offerte dès 100 €. Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison fixes de 12 € s’appliquent.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant la validation de la commande. Nous n’expédions pas les commandes le week-end ni les jours fériés.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez les utiliser pour suivre l’avancement de la livraison.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient selon votre localisation et le transporteur :

  • Région du Grand Porto : 1 à 2 jours ouvrables
  • Portugal : 2 à 4 jours ouvrables
  • Union européenne : 4 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations et que les délais réels peuvent varier.

Que faire si ma commande est retardée ou arrive endommagée ?

Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et sûre, mais Dogmagear.eu n’est pas responsable des retards causés par les services de livraison, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté.

Si votre commande est fortement retardée ou arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à woof@dogmagear.eu avec votre numéro de commande et des photos, le cas échéant. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation le plus rapidement possible.

J’ai une autre question sur la livraison

Aucun problème ! Écrivez-nous à woof@dogmagear.eu et nous serons ravis de vous aider.